Vestel Termosifon Garanti Kapsamındayken Su Akıttı

Vestel’den 50 litrelik bir termosifon aldık. Geçtiğimiz pazar günü termosifon aniden su akıtmaya başladı, banyo su içinde kaldı ve altında bulunan Vestel marka çamaşır makinem de bu durumdan etkilendi. Vanayı kapatmak zorunda kaldım, şu anda evde su kullanamıyoruz, çocuklarımı yıkayamıyorum, çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için pazartesi günü servisi aradım, durumu ve aciliyeti detaylı anlattım ancak randevuyu çarşamba gününe ötelediler, yardımcı olunmadı.

Güncelleme olarak belirtmek isterim ki, çarşamba günü gelen ekip termosifonun garanti kapsamında olduğunu ve değişimin onaylandığını söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise 2 haftayı bulabileceği ifade edildi. Kış mevsiminde, küçük çocuk varken sıcak su olmadan bu şekilde beklemek zorunda kalmamız mağduriyetimizi daha da artırdı, aciliyet belirttikçe süreç uzadı ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik.

Sonrasında yeni ürün geldi, ancak kutudan hasarlı çıktı. Gelen personel ekibi bunun sorun olmayacağını söyleyerek ürünü bu haliyle taktı. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu ürünün sorumluluğu Vestel’e aittir, sonuçta ürünü ben üretmedim, montajdan önce ürüne herhangi bir zarar vermedim, ürün bana zaten bu şekilde ulaştı.

Bu nedenle, yeni takılan bu termosifon için ek garanti süresi tanımlanmasını ya da hiç hasarı olmayan kusursuz bir ürünle yeniden değişim yapılmasını talep ediyorum. Evde yaşadığımız mağduriyetin, sıcak susuz kalmamızın ve süreç boyunca gösterilen ilgisizliğin dikkate alınarak, Vestel’in bu konuyu acil ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesini bekliyorum.