Çözüldü

Vestel Termosifon Garanti Kapsamındayken Su Akıttı

Ayşenur

Vestel

480

Ayşenur'un Teşekkür Mesajı

“Benimle ilgilenen hanımefendi ürünün değişimini yaptı, artı olarak da süreci hızlandırdı yeni ürünü kargoya verdi, hızlı ve pratik çözük için teşekkür ederim ama özellikle ilgilenen hanımefendi de çok kibar anlayışlıydı extra teşekkürler 🥰🙏”

Gelişme

08 Şubat 02:13

Vestel’den 50 litrelik bir termosifon aldık. Geçtiğimiz pazar günü termosifon aniden su akıtmaya başladı, banyo su içinde kaldı ve altında bulunan Vestel marka çamaşır makinem de bu durumdan etkilendi. Vanayı kapatmak zorunda kaldım, şu anda evde su kullanamıyoruz, çocuklarımı yıkayamıyorum, çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için pazartesi günü servisi aradım, durumu ve aciliyeti detaylı anlattım ancak randevuyu çarşamba gününe ötelediler, yardımcı olunmadı.

Güncelleme olarak belirtmek isterim ki, çarşamba günü gelen ekip termosifonun garanti kapsamında olduğunu ve değişimin onaylandığını söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise 2 haftayı bulabileceği ifade edildi. Kış mevsiminde, küçük çocuk varken sıcak su olmadan bu şekilde beklemek zorunda kalmamız mağduriyetimizi daha da artırdı, aciliyet belirttikçe süreç uzadı ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik.

Sonrasında yeni ürün geldi, ancak kutudan hasarlı çıktı. Gelen personel ekibi bunun sorun olmayacağını söyleyerek ürünü bu haliyle taktı. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu ürünün sorumluluğu Vestel’e aittir, sonuçta ürünü ben üretmedim, montajdan önce ürüne herhangi bir zarar vermedim, ürün bana zaten bu şekilde ulaştı.

Bu nedenle, yeni takılan bu termosifon için ek garanti süresi tanımlanmasını ya da hiç hasarı olmayan kusursuz bir ürünle yeniden değişim yapılmasını talep ediyorum. Evde yaşadığımız mağduriyetin, sıcak susuz kalmamızın ve süreç boyunca gösterilen ilgisizliğin dikkate alınarak, Vestel’in bu konuyu acil ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesini bekliyorum.

Ayşenur

Vestel termosifon almıştık 50 litre olan modelden. Termosifon pazar günü bu şekilde akıtmaya başladı banyom battı altında Vestel marka çamaşır makinem var ve her yer su içinde kaldı. Garanti kapsamında olduğu için pazartesi günü servisi aradım ancak çarşambaya öteliyorlar, pazar günü zaten vanayı kapattım evimizde su yok, çocukları yıkayamıyorum çamaşır bulaşık yıkayamıyorum aciliyetimin olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Konu hakkında destek bekliyorum

Ayşenur

Bugün geldiler ve garanti kapsamında olduğu için değişimini onayladılar ancak ne zaman gelir dediğimde 2 haftayı bulur dediler, kış mevsimindeyiz sıcak su olmazsa nasıl yıkanılacak küçük çocuk var evde yani aciliyet bildirdikçe daha da sorun uzuyor yardımcı olunmuyor

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ayşenur

Benimle ilgilenen hanımefendi ürünün değişimini yaptı, artı olarak da süreci hızlandırdı yeni ürünü kargoya verdi, hızlı ve pratik çözük için teşekkür ederim ama özellikle ilgilenen hanımefendi de çok kibar anlayışlıydı extra teşekkürler 🥰🙏