Yıllık Kart Aidatının Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi Ve İade Talebi

VakıfBank’a ait son dört hanesi 0739 olan Gold kredi kartım iki yıldır bende olmasına rağmen aktif olarak hiç kullanmıyordum. 9 Mart tarihinde kartımı ilk kez kullanmamın hemen ardından, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yıllık kart aidatı adı altında 869,00 TL kesildiğini mobil uygulamadaki kart ekstrelerimi kontrol ettiğimde fark ettim. Bu işlem öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır.

Kartımı ilk kez kullandığım gün, aynı tarihte yıllık kart aidatı kesilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de adil bir uygulama açısından kabul edilemez. Benzer durumla karşılaşan müşterilerin çağrı merkezi üzerinden iade talep ettiğinde çoğunlukla olumsuz geri dönüş aldığını da gördüğüm için, önceden müşteri hizmetleri ile görüşme sağlamadım.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarını hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, herhangi bir ek şart koşulmaksızın, 9 Mart tarihinde VakıfBank Gold kredi kartımdan kesilen 869,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilerek iadenin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.