to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Düzenlemeye Rağmen VakıfBank Borç Yapılandırma Talebim Red Edildi
VakıfBank Van şubesi (şube kodu: 045) üzerinden kredi kartı, ek hesap ve kredilerim için borç yapılandırma başvurusu yaptım. BDDK’nın yeni kararına rağmen yapılandırma talebim, “sistem izin vermiyor” denilerek gerekçesiz şekilde reddedildi. Herhangi bir ek belge talep edilmedi ve başvurum sözlü olarak reddedildi. Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen bu konuda hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onlar da şubeye yönlendirdiler ve çözüm sunulmadı. Borçlarım yaklaşık 1 senedir mevcut ve yasal takip gibi bir durum yaşanmadı.
Maaşım VakıfBank hesabıma yattığı için, ek hesap borcumun faizi maaşım yatar yatmaz otomatik olarak çekiliyor. Bu nedenle hiçbir zaman gecikmeye düşemiyorum. Şubedeki yetkililer de “gecikmede olmadığınız için sistem reddediyor” şeklinde açıklama yaptı. Ancak bu durumun çok mantıksız olduğunu düşünüyorum; çünkü BDDK’nın yeni kararına göre gecikmeye gerek olmadan da borç yapılandırması yapılabiliyor.
VakıfBank’tan beklentim, yasal düzenlemelere uygun şekilde kredi kartı, ek hesap ve kredilerim için borç yapılandırması yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Demin 18.08.2025'de VakıfBank Van şubesi tarafından aranıldım. Kiminle konuştuğumu bilmiyorum ismini bağışlamadı. Tekrardan genel müdürlük tarafından borç yapılandırma için red verildi dedi. Bu konu hakkında BDDK ve CİMER şikayet formunu dolduracağı k ilettim. Çalışanınız bana kaba bir şekilde "git kime şikayet edersen et" diye bir tabir kullandı. Tekrardan belirtmek istiyorum; VakıfBank’tan beklentim, yasal düzenlemelere uygun şekilde kredi kartı, ek hesap ve kredilerim için borç yapılandırması yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
