Aydem Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Şubeye Gidilemeyen Abonelik İptali Şikayeti

810001400009 numaralı Aydem elektrik aboneliğinin sahibi olarak 04.08.2026 tarihinde büyük bir mağduriyet yaşadım. 04.08.2026 günü saat 16:03’te Aydem 7/24 müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi benim şubeye gitmeme gerek olmadan müşteri hizmetleri üzerinden sonlandırabileceğimin söylendiği 5 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu bilgiye güvenerek eşyalarımı topladım ve tayin sebebiyle şehir değişikliği için yola çıktım.

Aynı gün akşam 21:52’de tekrar aradığımda yaklaşık 10 dakikalık görüşmede abonelik sonlandırma kaydım oluşturuldu. Görüşmede, tayin sebebiyle ikili sözleşmeyi sonlandırmak istediğimi, yola çıktığımı ve şehir değiştirdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm kişi abonelik iptali için şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiğini söylemedi, bu zorunluluk hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir zorunluluk olduğu söylenseydi, yola çıkmadan önce bir gün daha konaklayarak işlemi şubeden yapabilirdim.

Daha sonraki iki görüşmemde ise bu kez aboneliğin sadece şubeden sonlandırılabileceği, başka bir şekilde işlem yapılamadığı söylendi. Şu an Hakkari/Yüksekova’da 1900 km uzakta yeni görevime başladım ve bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Bu durum, müşteri hizmetlerinin ilk iki görüşmede eksik ve yanlış bilgilendirme yapması nedeniyle oluşmuş ciddi bir mağduriyettir.

Aboneliğimin 04.08.2026 tarihi esas alınarak sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse PTT yoluyla tarafıma evrak gönderilmesini, bu evrakı imzalayıp geri gönderebileceğimi belirtmek isterim. Uzaktan imza veya posta yoluyla çözülebilecek bir konuda, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.