to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve Kumanda Kaybı İddialarıyla İade Reddi
idefix üzerinden web sitesi aracılığıyla Elektrik Market satıcısından bir aydınlatma armatürü satın aldım. Ürünün montajı yapıldıktan sonra armatür sadece yaklaşık 30 saniye çalıştı ve ardından tamamen durdu, bir daha da çalışmadı.
Bu durum üzerine ürünü iade ettim. Satıcı Elektrik Market, iade sürecinde kargonun DHL eCommerce Türkiye ile taşındığını, paketin dağıldığını ve kumandasının kaybolduğunu iddia ederek iademi 07.08.2026 tarihinde reddetti. Oysa ürünü kargoya verirken kumandayı kutunun içine yerleştirip paketi kapattığıma dair fotoğrafım bulunuyor. Tüketici mevzuatına göre, zaten hiçbir gerekçe göstermeden dahi cayma ve iade hakkım varken, arızalı ürünümü bu şekilde gerekçelerle reddetmeleri benim açımdan trajikomik bir durumdur.
Kargo firmasının pakete zarar vermesi ya da kumandayı kaybetmesi tamamen taşıma süreciyle ilgili olup benimle ilgili olmayan bir konudur. Ürün bana ilk geldiğinde sağlam paketliydi ve montajdan hemen sonra arızalandığı için hem arızanın ürün kaynaklı olduğunu hem de kumanda konusundaki sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.
Arızalı gelen ve çok kısa sürede bozulan bu ürün için Elektrik Market’in iade talebimi kabul etmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ya da aksi halde ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Elektrik Market’in hem Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini hem de yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Cata Karayel fanlı armatür satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade ettim, ancak kargo firması satıcıya teslim sırasında pakete zarar vermiş. O günden bu yana ürünün çalışan bir yenisi ile değiştirilmesi için uğraşıyorum.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 15 kez görüştüm. Son görüşmelerimizde satıcı firmanın, değişim yapılabilmesi için İdefix’in bana bir iade kodu vermesi ve ürünü yeniden göndermemi beklediğini öğrendim. Ancak 5 gündür her gün aramama rağmen İdefix müşteri hizmetleri hiçbir soruma net bir cevap vermiyor, neden iade kodu verilmediğini söylemiyor ve sadece “süreç devam ediyor” demekle yetiniyor.
Arızalı ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen hem kargo hasarı hem de İdefix’in süreci uzatması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Cata Karayel fanlı armatürün en kısa sürede çalışan, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Keban Elkt Mühendislik Ltd Şti. Sattığı ürünün arkasında durmuyorsa ; Tüketici yasalarını hiçe sayıyorsa, ürünün Cata firması tarafından verdiği 2 yıl garantiyi de hiçe sayıyorsa dürüst bir satıcıdan söz etmek herhalde mümkün değil. Daha beklememize gerek var mı? Gereğini yapın lütfen
10.08.2026 tarihinde (Elektrik Market) Keban elektrik mühendislik ltd şirketi Arnavutköy İstanbul tarafından bir kargo gönderildi bana. Kargo paketi dışı kargo görünmeyecek şekilde balonlu naylonla sarılmış durumda idi. Naylonu açınca tamamen yırtık hasarlı şekilde armatür kutusu, kutu içerisinde koruyucu straforlar eksik, Pervanesi, kumandası ve tavana montaj aparatları olmayan benim iade ettiğim armatür çıktı. Keban Elkt Müh Ltd Şti (Elektrik Market) ticari ahlaka sığmayan şekilde bozuk armatürü ısrarla değiştirmediği gibi İdefix firması ve benimle dalga geçer gibi bazı hamleler yapıyor. İdefix firması apaçık şekilde dürüst olmayan bu satıcıya gereken yaptırımı uygulamıyor. Bugün Yapı ve Kredi Bankasından ( blueclass müşteriyim) harcamaya itiraz ederek ödemeyi durdurdum. Satıcı parayı alamayacak zaten. Ama İdefix firması merak ediyorum bu basit sorunu ( Hepsiburada, Trendyol olsaydı elli defa çözülürdü) çözebilecek mi?
İdefix üzerinden bir aydınlatma armatürü satın aldım, montaj sonrası 30 saniye çalıştı ve durdu. Ürünü iade ettim, satıcı kargonun dağıldığını ve kumandanın kaybolduğunu iddia ederek iademi 07.08.2026 tarihinde reddetti. Fotoğraf kanıtım var. Daha sonra satıcıyla telefonla iletişime geçerek yeni bir iade kodu alıp ürünü göndermemi ve değişim yapacağını söyledi. Ancak iki gündür iade kodu bekliyorum, ilgili birim sadece sürecin çalıştığını belirtiyor ve çözüm üretemiyor. Bu süreçte markanın yaklaşımı sorunlu değil fakat çözüm üretmede başarısız.
Sayın Etkin G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix e ulaştığınızda sürekli yetkili birime aktarılmıştır yanıtı alıyorsunuz. Bundan sonrası kaplumbağa hızı bile değil. Çözüm çooooook uzaklarda. Satıcı firma ile görüşerek onlara 2-3 defa arattırdım ve bu şekilde çözüm oldu. Bir daha idefix mi? Asla.