Kargo Hasarı Ve Kumanda Kaybı İddialarıyla İade Reddi

idefix üzerinden web sitesi aracılığıyla Elektrik Market satıcısından bir aydınlatma armatürü satın aldım. Ürünün montajı yapıldıktan sonra armatür sadece yaklaşık 30 saniye çalıştı ve ardından tamamen durdu, bir daha da çalışmadı.

Bu durum üzerine ürünü iade ettim. Satıcı Elektrik Market, iade sürecinde kargonun DHL eCommerce Türkiye ile taşındığını, paketin dağıldığını ve kumandasının kaybolduğunu iddia ederek iademi 07.08.2026 tarihinde reddetti. Oysa ürünü kargoya verirken kumandayı kutunun içine yerleştirip paketi kapattığıma dair fotoğrafım bulunuyor. Tüketici mevzuatına göre, zaten hiçbir gerekçe göstermeden dahi cayma ve iade hakkım varken, arızalı ürünümü bu şekilde gerekçelerle reddetmeleri benim açımdan trajikomik bir durumdur.

Kargo firmasının pakete zarar vermesi ya da kumandayı kaybetmesi tamamen taşıma süreciyle ilgili olup benimle ilgili olmayan bir konudur. Ürün bana ilk geldiğinde sağlam paketliydi ve montajdan hemen sonra arızalandığı için hem arızanın ürün kaynaklı olduğunu hem de kumanda konusundaki sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

Arızalı gelen ve çok kısa sürede bozulan bu ürün için Elektrik Market’in iade talebimi kabul etmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ya da aksi halde ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Elektrik Market’in hem Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini hem de yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.