Kamera Arızası Teknik İnceleme Olmadan Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Önceki günlerde yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de kullanıcı hatasıyla değerlendirildim.

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.35 civarında Kocaeli 41 Burda AVM Troy mağazasına, henüz 5 aylık iPhone cihazımı arka kamera sorunu nedeniyle götürdüm. Daha önce benzer durumlarda kullanıcı hatası denildiğini duyduğum için mağazaya girmeden önce telefonumun her ayrıntısını gösteren bir video çektim. Bu videoda cihazın genel durumu, darbenin boyutu ve kameraların fiziksel olarak sağlam olduğu açıkça görülmektedir.

Mağazada cihazı inceleyen kadın çalışan, teknik servis incelemesi yapılmadan kameranın bu küçücük darbeye bağlı bozulmuş olabileceğini, hatta kamera camının kırık olabileceğini söyledi. “Bunu cihaz açılmadan nasıl anladınız? ” diye sorduğumda ise teknik servise götürüp 3 dakika sonra getirdi ve bakınca anlayacağını ifade etti. Oysa aynı Troy mağazasında görev yapan başka bir çalışan bana, cihaz açılmadan kamera donanımında hasar olup olmadığının görülemeyeceğini söyledi. Aynı mağazada çalışan iki kişinin birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapması bile sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü göstermektedir.

Telefonumun ön kamerası sorunsuz çalışmaktadır. Arka kamera ise 0,9X yakınlaştırmaya kadar tamamen normal çalışırken, 1X ve sonrasında görüntü bozulmaktadır. Kamera üzerinde herhangi bir çizik, kırık veya darbe bulunmamaktadır. Bu durum açıkça donanımsal bir arızaya işaret etmektedir. Ayrıca telefonun kamera modülleri üzerinde Apple’ın kendi koruma bantları dahi durmaktadır.

Buna rağmen cihazım hiçbir teknik inceleme yapılmadan adeta peşinen kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve ayıplı ürün olabileceği ihtimali göz ardı edildi.

Hemen sonra İzmit’teki Media Markt mağazalarına başvurduğumda ise, ben herhangi bir yönlendirme yapmadan iki farklı mağazadaki yetkililer bunun büyük ihtimalle donanımsal bir arıza olduğunu söylediler. Kamera bölümünde darbe, çizik veya kırık bulunmadığını belirterek cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettiler ve cihazımı Başarı Teknik Servis’e gönderdiler.

Ancak teknik servis sürecinde, kamera arızasıyla gönderdiğim cihaz için ayıplı ürün değerlendirmesi yapılmadığı gibi, kamerayla ilgisi olmayan küçücük bir darbe gerekçe gösterilerek cihaz değişimi reddedildi ve bana yaklaşık 15.000 TL ekran değişim ücreti teklif edildi.

Ben ekranımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep etmedim. Benim başvuru sebebim kamera arızasıydı. Garanti kapsamına ekran girmiyorsa bu ayrı değerlendirilmelidir. Ancak kamera arızasının da hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilemez.

Elimde cihazın mağazaya götürülmeden önce çekilmiş ayrıntılı videosu, kamera arızasını gösteren kayıtlar ve tüm belgeler bulunmaktadır. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacak, ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağım.

Not: Cihazım 23 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yetkili servis ve satıcı firma sürecinde bulunmaktadır. Bu süre boyunca cihazın tarafımda bulunmaması nedeniyle geçen zamanın ayıplı mal kapsamındaki haklarımı ortadan kaldıracak veya aleyhime sonuç doğuracak şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme ve servis sürecinin uzamasından kaynaklanan zaman kaybı tamamen firmaların sorumluluğundadır ve bu durumun tarafıma hak kaybı olarak yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirtirim.