Söz Verilen 350 TL Ücretin 580 TL Faturaya Yansıması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Digiturk’ten 16 Haziran tarihinde spor paketi satın aldım. Telefonda bana aylık ödemenin 350 TL olacağı söylendi ve bu ücrete güvenerek aboneliği başlattım. Ancak ilk ay gelen Temmuz faturam 580 TL olarak kesildi.

Telefonla verilen bilgi ile faturadaki tutar arasında ciddi bir fark var ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da “bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve verilen sözler ile kesilen fatura arasındaki çelişki giderilmedi.

Telefon görüşmesinde belirtilen 350 TL’lik tutarın sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, haksız yere alınan ücret varsa iade edilmesini ve aboneliğimin başlangıcında taahhüt edilen koşullara göre güncellenmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1032048438’dir.