Yanlış Limit Düşüşü Nedeniyle Negatif Bakiye Ve Dijital Başvuru Sorunu

VakıfBank’ta Sakarya‑Adapazarı şubesi nezdinde bulunan kredili mevduat hesabımın (ek hesap/KMH) limitini 18 Ocak 2026 tarihinde yanlışlıkla düşürmem nedeniyle hesabım limit üstü duruma geçmiştir. Limit düşüşü sonrası hesap bakiyem yaklaşık –98.000 TL seviyesinde kalmış, bu tutarı banka aracılığıyla taksitlendirmeme rağmen hesabım hâlâ negatif görünmektedir.

Bu nedenle hesabımda kullanılabilir bakiye oluşmamakta, günlük KMH faizi işlemeye devam etmekte ve kredi kartı borcumu dahi ödeyemez hâle gelmiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; ancak çağrı merkezi, limit artışı ya da geçici limit tanımlama konusunda yetkilerinin olmadığını söyleyerek beni şubeye yönlendirmiştir. Şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen dijital ve uzaktan kanalları kullanmak zorundayım.

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yazılı başvuru/şikayet oluşturmak istememe rağmen sistem buna da izin vermemektedir. Böylece yaşadığım sorunla ilgili bankaya dijital kanallardan sağlıklı bir şekilde başvuru yapamamış, çözüm alamamış bulunmaktayım.

Yanlışlıkla yapılan limit düşürme işlemi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin, ek hesabımın eski limitine dönülmesi veya en azından geçici bir limit tanımlanması yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve çözüm süreci boyunca söz konusu negatif bakiye üzerinden tarafıma faiz işletilmemesini istiyorum. VakıfBank gibi bir kamu bankasının dijital kanalları kullanmak zorunda olan bir müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakmasının mağduriyetimi artırdığını belirtir, konunun acil olarak değerlendirilmesini rica ederim.