Petkit Otomatik Kedi Tuvaleti Bağlantı Sorunu Ve Sürekli Dönme Problemi İçin İade Talebi

18.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Evofone satıcısından Petkit puromax otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün kurulumunu kullanım talimatına uygun şekilde gerçekleştirdim. Kurulumun son aşamasında cihazı Petkit uygulamasına bağlamak istediğimde, hiçbir şekilde bağlantı sağlanamadı. Sorunun telefonumdan veya internetten kaynaklanabileceğini düşünerek farklı bir telefonla ve modemin hemen yanında tekrar denedim, ancak sonuç değişmedi. Aynı telefon ve aynı Wi‑Fi ağı ile kullandığım Petkit otomatik mama cihazı ise uygulamaya sorunsuz bağlanmaktadır.

Cihazın bağlanamadığını gösteren videolarım olmasına rağmen ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade ettiğimde, Evofone tarafından ürünün kontrol edildiği, herhangi bir arıza tespit edilmediği ve sorunsuz çalıştığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ve bağlanma problemine ilişkin videoları kendileriyle paylaştım. N11’in yönlendirmesiyle ürünü bu kez teknik servise gönderdim.

07.07.2026 tarihli teknik servis raporunda cihazın ana kart arızalı olduğu tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı. Böylece ilk günden beri bildirdiğim arıza teknik servis tarafından da doğrulanmış oldu. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde yine Petkit uygulamasına bağlanmadı. Cihazı tekrar teknik servise gönderdim, bu kez “ürün sorunsuz çalışıyor” denilerek tekrar tarafıma gönderildi.

Şu an cihaz hâlâ Petkit uygulamasına bağlanmamakta ve buna ek olarak kendi ekseni etrafında sürekli 360 derece dönme sorunu göstermektedir. Bu durumu gösteren video kayıtlarım da mevcuttur. Yaklaşık 1,5–2 aydır N11, Evofone ve teknik servis arasında defalarca ürün gönderip almak, videolar paylaşmak ve aynı sorunu sürekli yeniden anlatmak zorunda kaldım. Teknik servis tarafından ana kart değişimi yapılmasına rağmen ürün aynı temel arızayı göstermeye devam etmektedir.

İlk günden beri sorunu çözülmeyen ve artık açıkça ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Sorunun hâlâ çözülememesi durumunda yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.