Bosch Buzdolabının Alt Dondurucu Kapak Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

28.12.2023 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna Yeşil Ltd. Şti. Şubesinden Bosch Solo soğutucu dondurucu kombinasyonu KGN56XIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra buzdolabının alt dondurucu kısmındaki kapak yüzeyinde kendiliğinden soyulmalar ve dökülmeler başladı. Aynı sorunu sadece alt dondurucu bölümünde yaşıyorum, üst kısımda hiçbir problem bulunmuyor.

Yetkili servisi aradığımda bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, kapağın değişimi için önce 7.000 TL, daha sonra ise en fazla 3.000 TL’ye düşebileceklerini söylediler. Ürünü garanti kapsamında kullanırken, benim kullanım hatam olmayan bu kusur için ücret talep edilmesini kabul etmedim. Buna rağmen, “başka bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Bosch gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında bu şekilde durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Alt dondurucu kapak kısmındaki soyulma ve dökülme sorununun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyor ve bu parçanın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.