Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 670 Kilometrelik Seyahat Ve Mağduriyet

VakıfBank Başakşehir Şubesi ile annemin miras paylaşımından kaynaklı ödemesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annem VakıfBank müşterisi olmadığı için, kendisine gelen ödemeyi alabilmek amacıyla mobil bankacılık üzerinden hesap açtık. Ancak parayı çekmek istediğimizde hesapta bloke olduğu uyarısını aldık ve bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde Başakşehir şubesine gittik.

Şubede sıramız gelip görüşmeye alındığımızda, blokeyi kaldıramayacaklarını, bu işlemin sadece paranın yattığı, hesabın açıldığı şubeden, yani Denizli’den yapılabileceğini söylediler. Biz de çalışanların verdiği bu bilgiye güvenerek İstanbul’dan Denizli’ye gitmek zorunda kaldık. Denizli’de ise, hesabın açıldığı Acıpayam şubesine bile gitmemize gerek kalmadan, Denizli merkezdeki bir şubede işlemimizi sorunsuz şekilde hallettik. Burada e-Devlet’ten alınacak “borcu yoktur” belgesi ve yazılacak bir dilekçe ile aslında bu işlemin yapılabildiğini öğrendik.

Başakşehir şubesindeki banka çalışanının yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 670 km yol yapmamıza ve gereksiz yere hem zaman hem maliyet kaybı yaşamamıza sebep olundu. İşlem, S**** b**** adına yapılmıştır; T. C. Kimlik numarası ile numaramatikten alınan kayıt üzerinden, o gün hangi personelin ilgilendiği kolaylıkla tespit edilebilir.

Herhangi bir maddi talebim yok; ancak bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini, personelin bu konularda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını önemle talep ediyorum.