Yanıltıcı Bilgiyle Kredi Kartım Hâlâ Açılmadı

Erhan

VakıfBank

02 Aralık 2025 16:43

2.480

VakıfBank kredi kartı borcumun yapılandırılması sürecinde tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle resmi şikayetimi iletme gereği duydum.

Askerî personel olarak görev yapmaktayım. Bankanızla yaptığım görüşmelerde, kredi kartı borcumu yapılandırmam halinde ve yapılandırılmış borcu düzenli ödemem veya erken kapatmam durumunda kredi kartımın tekrar açılacağının açıkça beyan edilmesi üzerine, bu taahhüde güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve ödemelerimi yerine getirdim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmamıştır.

Bu süreçte bankanızla yaptığım her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir yandan yapılandırma erken kapama tutarı ödendikten sonraki ilk hesap kesiminden sonra kartın açılacağı söylenirken, diğer yandan 'kart açılamaz', 'ek işlemler gerekir' gibi önceki beyanlarla tamamen zıt açıklamalar yapılmıştır. 21.11.2025 tarihli ve 9584971 takip numaralı, ayrıca 9604240 ve 9619960 numaralı başvurularımda da benzer içerikte standart mesajlar gönderilmiş, ancak verilen söz fiilen yerine getirilmemiştir.

Askerî disiplin içinde görev yapan bir personel olarak, tarafıma verilen sözün tutulmaması ve her defasında farklı bilgi verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durum hem açık bir yanıltma hem de ciddi bir kurumsal tutarsızlık olarak değerlendirilebilecek niteliktedir ve bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim, yapılandırma sürecinde tarafıma beyan edilen söz doğrultusunda kredi kartımın derhal tekrar kullanıma açılması, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeye ilişkin gerekli soruşturmanın başlatılması, yaşanan mağduriyet ve bilgi kirliliği nedeniyle tarafıma bankanız tarafından resmi ve yazılı bir özrün iletilmesidir.

2 Yorum

VakıfBank

02 Aralık 2025 16:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ümit

02 Aralık 2025 17:51

Hocam bende kredi kartımı yapılandırmıştım. Son taksitimi ödedikten 1 ay sonra başvuru yapmadığım halde aynı limitli kredi kartını yolladılar.

Erhan

Şikayet Sahibi

02 Aralık 2025 19:05

Verdiğiniz bilgi için çok teşekkür ederim maalesef 3 aydır yapılandırmadan hemen sonra erken ödeme yapmama rağmen defalarca kayıt oluşturmama rağmen açılmadı.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Bayram sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebim Banka Tarafından Reddedildi

Bayram

VakıfBank

25 Temmuz 2025 15:22

2.790

"Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için"

VakıfBank Yapılandırma Talebimi Resmi Gazeteye Rağmen Reddetti

Bünyamin

VakıfBank

24 Temmuz 2025 20:29

4.981

VakıfBank'ta maaş müşterisi olduğum şubeyi arayarak kredi ve kredi kartı borcumu yapılandırmak istediğimi belirttim. Ancak, kartımda gecikme olmadığı ve riskimin bulunmadığı gerekçesiyle yapılandırma işleminin yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine, Resmi Gazete'de böyle bir şart olmadığını ve tüm ...

1 Destek

Kredi Kartı Borcumu Uzun Vadede Yapılandırmak İçin VakıfBanktan Çözüm Bekliyorum

Necati

VakıfBank

21 Kasım 2025 19:25

5.320

VakıfBank kredi kartımın borç yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartımın son ödeme tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen, önümüzdeki dönemde borcumu ödeyemeyeceğimi gördüğüm için tedbir amaçlı olarak yapılandırma talebinde bulundum. Amacım, borcumu bankayla anl...

1 Destek