Penelope Karyolasının Gıcırtı Ve Çivi Riski İade Talebi

Penelope markasından, Emaar mağazası aracılığıyla taksitli olarak satın aldığım Penelope Louvre Karyola 160X200 cm Krem (Ürün Kodu: PN24KAR0005KRM) ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Satış sürecinde mağazadaki g** Hanım bana yardımcı oldu ancak süreç başından itibaren oldukça sorunlu ilerledi. Ürün tarafıma geç teslim edildi ve eksik malzeme nedeniyle belirtilen tarihte kurulum tamamlanamadı. Buna rağmen, karyolanın yaklaşık %90’ı kurulmuş olmasına karşın, markadan kaynaklanan gecikme sırasında ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ise markaya duyduğum güven nedeniyle kurulumun tamamlanmasını tercih ettim.

8 Nisan tarihinde tamamlanan kurulumun ardından, ilk gece ürünü kullandığımda karyoladan ciddi derecede ahşap gıcırtı ve ses geldiğini fark ettim. Bu ses uyku kalitemi doğrudan etkiledi ve o günden bu yana her gece aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Problemi mağazaya ilettiğimde teknik ekip gönderilerek kontrol yapılması teklif edildi.

Birkaç gecelik kullanım sonrasında gıcırtı sorunu devam ettiği gibi, bu kez yatak başlığında kullanıcıya zarar verebilecek şekilde açıkta ve tehlikeli konumda bir çivi ucu olduğunu fark ettik. Herhangi bir kaza yaşanmamış olsa da bu durum ürün güvenliğine olan güvenimizi tamamen sarstı. Bunun üzerine iade talebimi mağazaya ilettim ve mağaza müdürü s***** Hanım ile görüştüm. Teknik ekip yönlendirildi, gelen ekip karyoladan gelen ahşap sesini kendileri de duymalarına rağmen net bir çözüm sunamadı ve ekstra çivileme yaparak sorunu gidermeye çalıştı. Benden ürünü bir gece daha denemem istendi.

Sorun aynı şekilde devam etmesine rağmen bu kez benden video kaydı talep edildi. Zaten teknik ekip tarafından yerinde tespit edilmiş bir problem için kullanıcıdan ayrıca video istenmesini profesyonel bulmadım, yine de istenen videoyu da ilettim. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma ürünün iade olarak kabul edilmediği bilgisi verildi.

Aynı markadan satın aldığım yatakta hiçbir sorun yaşamamama rağmen, karyola ile yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi biçimde zedeledi. Karyolanın hem sürekli gıcırtı yapması hem de başlık kısmında güvenlik riski yaratabilecek bir çivi ucu bulunması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Penelope Louvre karyolanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.