to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank kredi kartımla her ay ortalama 80.000 TL civarında düzenli harcama yapan ve aynı zamanda bankada hesabı ile düzenli ödediğim bir kredisi bulunan bir müşteriyim. Bu ay yaptığım 19.000 TL’lik bir alışveriş sonrasında hesabıma 1.500 TL tutarında puan yüklendi. Ben de bu puanı 12 Aralık tarihinde harcamak üzere iş yerine gittiğimde, puanların hesabımdan geri çekilmiş olduğunu gördüm.
Durumu öğrenmek için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan yararlanmak için “kampanyaya katıl” butonuna basmadığım gerekçesiyle puanların geri alındığı söylendi. Ancak kampanyayla ilgili bana ulaşan herhangi bir SMS, bildirim veya açık bir bilgilendirme olmadı; bu nedenle kampanyaya özel ayrıca bir katılım onayı vermem gerektiğini de bilmiyordum.
Bankaya karşı bu kadar yüksek tutarlı ve düzenli harcama yapan, aynı zamanda kredisini düzgünce ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden, herhangi bir çözüm, alternatif ya da telafi teklif edilmeden puanlarımın tek taraflı şekilde geri alınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamak zorunda bıraktı. Bu yaşananlardan sonra kredi kartımı iptal ettirdim ve diğer hesaplarımı da kapatmayı düşünüyorum.
VakıfBank’ın, uzun süredir yüksek hacimli işlem yapan değerli bir müşterisini bu kadar basit bir gerekçeyle kaybetmeyi göze almasını üzücü buluyorum. Bu yaklaşımın müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir puan talebim yok, sadece bu mağduriyetin ve müşteri ilişkilerine yansıyan olumsuz tutumun banka tarafından görülmesini ve değerlendirilmesini bekliyorum.
VakıfBank Worldcard kredi kartıma toplamda 650 TL puan yüklendi ancak bu puanların yüklendiğine dair tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme gelmedi. Yaklaşık 1 ay sonra ise, sürenin bittiğine dair yine hiçbir bildirim yapılmadan puanların geri alındığını fark ettim. Ben bu puanları yıl...
VakıfBank Platinum Plus Metal Kart’ı yeni aldım ve kartı alırken puan avantajları hakkında sürekli bilgilendirildim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Ekim 2025’ten bu yana puanlarım hesabıma aktarılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde ...
VakıfBank Platinum kartımla ekim ayında yaptığım alışverişlerden kazandığım toplam 1300 TL değerindeki Worldpuanlarım, 7 Kasım’da 150 TL, 8 Kasım’da 400 TL ve 300 TL, 9 Kasım’da ise 250 TL ve 200 TL olmak üzere farklı tarihlerde geri alındı. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım;...
23 Ekim tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Media Markt internet sitesinden toplam 17.999 TL tutarında alışveriş yaptım ve Platinum Plus kartımla kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına göre en geç 7 Kasım’da 1.500 TL’lik puanımın yüklenmesi gerekiyordu, ancak puanım hesabıma yüklenmedi...
VakıfBank Platinum kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında 1.500 TL Worldpuan kazandım ve bu puanlar 7 Aralık tarihinde kartıma yüklendi. Kampanya şartlarında puanın geri alınma tarihinin 8 Ocak 2026 olduğu açıkça yazıyordu, ayrıca kampanya görselini de ekledim. Bugün saat 18.45 civarında...
Yorumlar