Yanlış Fatura Adresi Ve Çözüm Sunamayan Amazon Ve Satıcı

Amazon üzerinden, satıcısı Kraft dayanıklı tüketim malları gıda pazarlama san. Ve tic. Ltd. Şti. Olan Xiaomi Smart Band 10-1.72 AMOLED ekran akıllı saat satın aldım. Ürünün faturası, Amazon hesabımda kayıtlı olan doğru fatura adresim yerine teslimat adresime kesildi. Faturanın Beşiktaş’taki fatura adresim üzerine düzenlenmesini talep etmeme rağmen bu hata düzeltilmedi.

Amazon üzerinden defalarca fatura düzeltme talebi gönderdim. Ancak Amazon, bu konuda satıcıyla iletişime geçebilecek bir kanallarının olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bu süreçte Amazon’un, kendi platformunda yapılan bir alışverişte yaşanan bu fatura problemine müdahale edememesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum.

Diğer yandan satıcı Kraft dayanıklı tüketim malları gıda pazarlama san. Ve tic. Ltd. Şti.’ne telefonla ulaştım, görüştük ve WhatsApp üzerinden doğru fatura adresimi tekrar ilettim. Faturayı Elle düzelteceklerini ve gerekli düzeltmeyi yapacaklarını açıkça söylediler. Buna rağmen o günden beri ne geri dönüş yapıyorlar ne de telefonlarıma cevap veriyorlar.

Hem Amazon’un bu süreci yönetememesi hem de satıcı Kraft dayanıklı tüketim malları gıda pazarlama san. Ve tic. Ltd. Şti.’nin kendi hatasından kaynaklanan bu fatura yanlışlığını düzeltmemesi ve satış sonrası hizmet konusunda tamamen ilgisiz kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün içinde dönüş yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Yaptığı hatayı düzeltmeyen bu satıcıdan ve bu soruna çözüm üretmeyen Amazon’dan şikayetçiyim; faturamın doğru fatura adresimle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.