VakıfBank’ta İzin Almadan Yapılandırma Değişikliği Ve Kaba Personel Üslubu

VakıfBank’ta kullandığım ek hesap ve kredi kartı için 06.01.2026 tarihinde yapılandırma başvurusu yaptım. Ek hesap için 10 ay boyunca her ayın 9’unda ödenecek şekilde 3.280,35 TL taksit planı oluşturuldu ve 06.01.2026 saat 11:37’de bu aya ait ödemem mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirildi. Kredi kartı yapılandırması ise 13.01.2026 tarihinde başlayacak şekilde 10 ay 4.118,65 TL taksit olarak planlandı ve 13.01.2026 saat 15:37’de 4.120 TL ilgili hesaba yatırıldı. Buna rağmen 15.01.2026 tarihinde hesaplarımı kontrol ettiğimde, sistemde “aksama” olduğuna dair bildirim gördüm.

Adana Turgut Özal şubesine ulaşamadığım için tahsilat birimine bağlanarak durumu Ö**** Bey’e aktardım. Görüşme sonrasında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, daha önce 10 taksit olan yapılandırmanın 11 taksit ve 4.116 TL olarak revize edildiğini fark ettim. Başvuru tarihim 06.01.2026 olmasına rağmen, sanki bugün yeniden yapılandırma talebinde bulunmuşum gibi işlem yapılıp aradaki farkın doğrudan bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ben bankaya taahhüt ettiğim tarihlerde ödemelerimi yapmama rağmen, bu şekilde üzerimden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Süreç devam ederken isminin D**** olduğunu öğrendiğim görevliyle yaptığım görüşmede, “paranız varsa ödeyin, yoksa icra kağıdı gelir” şeklinde ifadeler kullandığını, sorularıma cevap vermeden telefonu kapattığını ve sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi konuştuğunu belirtmek isterim. Hem bilgilendirme hem de üslup açısından personel davranışlarından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Tüm ödemelerimi VakıfBank mobil bankacılık üzerinden yaptım ve elimde ödeme yapıldığına dair ekran görüntüleri, ödeme planları ile gün ve tutarların göründüğü belgeler mevcut. Buna rağmen banka 23.01.2026 tarihli cevabında, taahhüt ettiğim tarihte ödeme yapılmadığını iddia etmektedir. Ancak bende bulunan belgelerde ilgili tarihte ilgili tutarın ödendiği açıkça görünmektedir. Konuyla ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve bankanın doğru olmayan yanıtı ile karşılaştım.

Sonuç olarak, bilgim dışında iptal edilip yeniden yapılan bu yapılandırma nedeniyle ortaya çıkan 1 taksitlik fazladan ödeme dahil olmak üzere aradaki farkın tamamen silinmesini, ilk oluşturulan plana dönülmesini, sürece ilişkin tüm başvuru ve ödeme bilgilerimin resmi belge olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm tüm personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.