to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Troy Kredi Kartı Puan Azaltması Müşteriyi Yanıltıyor
VakıfBank Troy kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Özellikle mobil temassız ve karekod ile yaptığım harcamalarda verilen puanların mantıksız şekilde düşürüldüğünü ve bunun müşteriyi zarara uğratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Başlarda mobil temassız ödemelerde 500 TL harcamaya 20 TL puan verilirken, daha sonra bu tutar 750 TL’ye 25 TL puan olarak değişti. Şu anda ise 900 TL harcamaya sadece 25 TL puan veriliyor. Benzer durum karekod ile ödemelerde de yaşanıyor; ilk önce 750 TL harcamaya 20 TL puan verilirken, ardından 900 TL’ye 20 TL ve şimdi de 1.250 TL’ye yine sadece 20 TL puan veriliyor. Özetle harcama limitleri sürekli artırılırken, kazandığımız puan aynı kalıyor ve reel olarak daha az kazanır hale geliyoruz.
Bu durumu bankanın müşteriyi yanıltan ve aleyhine işleyen bir uygulaması olarak görüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Kampanya ve puan koşullarının, müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
