Yapı Kredi Hesabından İzinsiz Çekilen 7.036,88 TL İşlemine Dair Şikayet

01.11.2026 tarihinde saat 02:49:59’da Yapı Kredi’deki vadesiz hesabımdan “epos TAAKPAY*ALOPI” açıklamasıyla 7.036,88 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemi ben yapmadım ve işlem esnasında telefonuma herhangi bir doğrulama SMS’i, onay bildirimi veya benzeri bir güvenlik uyarısı gelmemiştir.

İşlemi fark eder etmez saat 02:50’de bankayı arayarak kartımı derhal kapattırdım ve harcama itirazı oluşturarak başvurumu yaptım. İşleme ilişkin dekontu da kanıt olarak saklıyorum.

Söz konusu işlemin hangi doğrulama yöntemi kullanılarak gerçekleştirildiğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, ilgili işlem ve güvenlik kayıtlarının korunmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında hesabımdan çekilen 7.036,88 TL tutarının da en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.

Kartım herhangi bir platformda abonelik veya otomatik ödeme amacıyla kayıtlı değildir. Bu işleme ilişkin herhangi bir abonelik ya da düzenli ödeme talimatım bulunmamaktadır. Yaşadığım bu olay nedeniyle bankaya ve uyguladığı güvenlik önlemlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve müşteri haklarımın yeterince korunmadığını düşünüyorum. Bankanın gerekli güvenlik incelemesini yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.