VakıfBank Mobil Uygulama NFC Kimlik Doğrulama Sorunu Kartı Olmayan Müşterileri Mağdur Ediyor

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına kimlik NFC doğrulama aşamasında uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulama önce yeni kimlik kartı ile NFC üzerinden kimlik doğrulaması istiyor, bu adımı yapmama rağmen onaylamıyor ve ekranda “İşleminize bu yöntem ile devam edemiyoruz. Kart Bilgileri adımından devam edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı veriyor. Ardından banka veya kredi kartı bilgisi istiyor ancak benim VakıfBank’a ait ne banka kartım ne de kredi kartım var, bu nedenle mobil işlemlere hiç giremiyorum.

Yaklaşık 3 ay önce aynı sorunu tekrar yaşadım ve bunun üzerine Kahramanmaraş Elbistan şubenize gittim. Orada kimlik bilgilerimin sisteme yanlış girildiğini, bu nedenle aktivasyon sorunu yaşadığımı söylediler ve düzelttiklerini ifade ettiler. Buna rağmen şu anda yine aynı hatayı alıyorum, ne müşteri hizmetlerinden ne de mobil uygulama üzerinden bu aktivasyon ve giriş sorunu ile ilgili hiçbir çözüme ulaşamıyorum.

Sürekli tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sırf bu nedenle tekrar şubeye gidip aktivasyon yaptırmak ve ardından da hesabımı kapatmayı düşünüyorum, çünkü bankanızı artık kullanmak istemiyorum. Online ve mobil giriş sisteminizin sorunsuz ve kartı olmayan müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, kimlik NFC doğrulama sürecinde yaşanan bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ve müşterilerin zamanını boşa harcayan bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.