VakıfBank Mobil Bankacılık Ve Kart Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank mobil bankacılık ve kart kullanımıyla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır askerî ödememi yapamamıştım. Bunun için şubeye giderek hem numara güncellemesi yaptım hem de mobil giriş için altı haneli şifrem verildi. Numaram 4 Kasım’da şubeden güncellendi, geciken askerî ödememi ise 14 Kasım’da, eski IBAN bilgilerimi zar zor bularak başka bankam üzerinden yaptım. Uygulamaya giremediğim için IBAN kopyalayamadım, bu nedenle ödeme zaten fazladan yaklaşık on gün daha gecikmiş oldu.

Şubeden çıkıp eve geldiğimde VakıfBank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda sorun yaşamaya başladım. Kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru giriyorum, kimlik tarama kısmı da sorunsuz tamamlanıyor; ancak kamera ile yüz doğrulama aşamasına geldiğimde defalarca denememe rağmen ilerleyemiyorum. Sürekli aktivasyon kodundan bahsediyor, bunun için de şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışmaya başladığım için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım yok, hattımda dakikam olmadığı için müşteri hizmetlerini de arayamıyorum.

Yaklaşık bir haftadan uzun süredir bu sorun devam ediyor. Kartım şu anda marketlerde dahi geçmiyor, ödeme yapmış olmama rağmen hesap ve kart bilgilerimi göremiyorum, mobil bankacılığa hiçbir şekilde erişemiyorum. Askerî ödemenin tekrar gecikip gecikmediğini, yeni bir borç veya faiz yansıyıp yansımadığını da bu yüzden kontrol edemiyorum.

VakıfBank’tan, öncelikle mobil bankacılık erişimimin ve kartımın acilen açılmasını; askerî ödememle ilgili bu teknik sorunlar nedeniyle oluşan gecikme ve varsa faiz/ek masrafların iptal edilmesini ve hesabımın güncel durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şubeye gidemediğim ve müşteri hizmetlerini arayamadığım için bu mağduriyetimin uzamadan, uzaktan doğrulama ya da başka bir yöntemle ivedi şekilde çözülmesini rica ediyorum.