to read complaints and reviews, or file yours.1 Haftada Arızalanan Ütüler Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı
Enplus'tan SteamOne markalı 2 adet dikey ütü satın aldım. İlki henüz 1 hafta bile olmadan sorunlar başladığı için teknik servise gitti ve diğeri de aynı süreçlerde benzer sorunlar çıkarmaya başladı. Teknik serviste bakım yapılıp tarafıma geri gönderildi, ancak sorunlar devam etti. Teknik servis personeli ile telefon görüşmemizde, ütünün içerisinde su kaldığı için bu sorunların oluştuğunu ve ürünlerin garanti kapsamında yapılmayacağını belirtti. Ürünün susuz nasıl çalışacağını sorduğumda ise sessiz kaldı. Ürünler alınalı 1 hafta olmamışken sorun çıkarmasını anlattığımda, ikinci kez göndereceğimi söylediğimde ise üslubu tamamen değişti ve saygısızca konuşmaya başladılar (teknisyen ve müşteri hizmetleri). Yine de gönderdim çünkü ütülerden birisinde bilgim olmadan kimyasal madde kullanılmış ve kıyafetlerime zarar verecek şekilde püskürtme (küf, pas benzeri bir madde) yapmaya başladı. Şimdi ise ancak yeni cihaz alırsam ya da ücretli onarımı kabul edersem bu sorunun çözüleceğini belirtiyorlar. İlgili yazışmaların ekran görüntüleri ve ütülerin sorunlarının açıkça görüldüğü videolar tarafımda mevcut; bir örneğini buraya da yükledim. Şaşkınlıkla süreci takip ediyorum.
Sayın Ceren Ö.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 34358358 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Ek Teknik servis ürünlerde termoblok parçasının su kaldığı için balçık ve kireç olduğunu söylemiş ama su haznesi zaten 2 parça için bile yetersiz bir "pratik" ütü de bunun olması bu sebepten reddedilmesi insan aklıyla dalga geçmektir. Alınalı 1 hafta olan 3 er kez servise gitmiş servis geri dönüş süresi 1 hafta 10 günü bulan bir ütünün içerisinde ne kadar zarar verecek su kalmış olabilir? Ütülerin bende kaldığı süreden çok serviste geçirdiği süre.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Aradılar ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Ürünün arkasında olduklarını beyan ediyorlar ancak yardımcı olmak gibi bir dertleri yok. Tamamen teknisyenleri ve saygısızlığın arkasındalar. Ürünümü daha da kullanılamaz hale getirip, üzerine hakaret eden birini kayırma politikasına sahipler. Premium markaları, niteliksiz hizmet ile satın almak tam olarak budur.
