VakıfBank Kredili Mevduat Hesabında Aşırı Faiz Ve Sınırlı Taksit Seçeneği

Bekir

4.682

VakıfBank’ta bulunan kredili mevduat hesabımı uzun süredir düzenli olarak kullanan ve borcunu günü gününe ödemeye çalışan bir müşteriyim. Herhangi bir gecikmem olmamasına rağmen, artan faiz yükü nedeniyle ek hesabımı taksitlendirerek kapatmak istediğimde bana yardımcı olunmadığını ve adeta cezalandırılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Şubeye başvurduğumda, kredili mevduat hesabım için yalnızca 12 aya kadar taksitlendirme yapılabileceği, bunun da BDDK kararı olduğu söylenerek farklı bir imkan sunulmadı. Oysa ben bu ek hesap nedeniyle yaklaşık bir yıldır, 12 ay çarpı ortalama 50.000 TL gibi bir kullanım üzerinden toplamda yaklaşık 600.000 TL faiz ödemiş durumdayım. Buna rağmen hâlâ sadece sınırlı bir taksit imkanı sunulması ve borcunu aksatmayan bir müşteriye daha esnek bir çözüm üretilmemesi bana büyük bir haksızlık gibi geliyor.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvurdum ve gelen cevapta, konunun BDDK ile ilgili olmadığı, bankanın kendi iç politikaları kapsamında şekillendiği açıkça belirtildi. Buna rağmen şubede hâlâ BDDK gerekçe gösterilerek vatandaşın yanlış yönlendirilmesi, kendimi ciddi anlamda oyuna getirilmiş gibi hissetmeme neden oluyor. Elbette bankanın para kazanmasını anlıyorum; ancak bunun da makul bir sınırı olması gerektiğini, müşterinin ödediği faizin artık günlük yaşamını bile zorlayacak boyuta taşınmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu durum, borcunu zamanında ödeyen kişi için adeta bir zulüm değil midir diye sormak istiyorum. Öyle ki, insan "Hiç ödeme yapmayıp borcu 90 gün geciktirsem, dosya avukata gidip sonrasında arabuluculukla çok daha düşük bir tutarla borcu kapatmam mı bekleniyor?" diye düşünmek zorunda kalıyor.

Nasıl ki yasal mevzuat sınırları içinde "sky limit" adı altında müşterilere yüksek limitler tanımlanırken banka kendi inisiyatifini kullanabiliyorsa, bugün de aynı inisiyatifi düzenli ödeme yapan müşteriler lehine kullanması gerektiğini düşünüyorum. Kredi kartı ve ek hesap limitlerini tek taraflı olarak artırıp düşürebilen bir banka, iyi niyetle borcunu kapatmak isteyen, düzenli ödeyen müşterisine neden benzer bir esneklik ve imtiyaz tanımıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. VakıfBank’tan bu konuda, kendi iç politikalarını kullanarak daha makul, uzun vadeli ve sürdürülebilir bir taksitlendirme alternatifi üretmesini ve bu soruna net bir cevap vermesini bekliyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Bekir

Ne yapıp ne yapmayacağımızı gayet iyi biliyoruz bu konuda sizden çözüm beklerken bize böyle bir çözümle gelmenizde çok gülüm olmuyor mu. Biz konuyla ilgili çözüm bekliyoruz sizden öneri istemiyoruz ne yapacağımızı biliyoruz gayet iyi

Bekir

Şubeye her gittiğimizde 12 ay taks taksitlendirme haricinde başka bir işlemin yapılamayacağı gecikmeye kalmadığımız gecikme borcumuz olmadığı için bu konuda yardımcı olamayacağı söylenmektedir ve ayrıca borcumuzu ödemeyip gecikmeye düşmemiz ve gecikmeye düştükten sonra da gerekli işlemlerini ancak o şekilde yapılabileceği söylenmektedir yani bizi ödememek için zorluyorsunuz ayrıca biz iyi niyet iyi niyetle borcumuzu ödemek için size müracaat ettiğimizde sizin göstermiş olduğunuz bu yaklaşım hiçbir şekilde hoş bir ve adaba sığmamaktadır

Bekir

Gelişme olarak VakıfBank müşteri memnuniyet merkezi konunun BDDK'nın 23.02.2025 tarih ve gün sayılı yasası kapsamında ve banka tarafından yapılan değerlendirme sonucunda 12 aydan fazla taksitlendiremediğini söylemektedir bu yardımcılık mıdır soruyorum işinize geldiği zaman BDDK kararları işinize gelmediği zaman milyonlarca limit tanıml tamamladığınız insanları böyle mağdur etmeye ne hakkınız var