VakıfBank Kredi Kapanınca Otomatik Sigorta Poliçeleri İptal Edilemiyor

VakıfBank üzerinden kullandığım bireysel krediye bağlı olarak tarafıma otomatik şekilde Kredili Hayat Sigortası ve DASK poliçeleri tanımlandı. Kredilerimin ödemeleri tamamen bitip kapandığı halde bu sigortaları mobil bankacılık üzerinden iptal edemiyorum.

Toplam üç poliçem vardı, bunlardan birini iptal edip kesilen primlerin iadesini alabildim. Ancak DASK poliçem (poliçe no: 909902027-0) ve Kredili Hayat Sigortası poliçem (poliçe no: 676932345) için aynı işlemi yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden iptal adımlarını takip ettiğimde, iptal nedeni listesinin boş gelmesi nedeniyle seçim yapamıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Ekte bu hatalı ekranın görüntüsünü de paylaşıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci, iptali mobil uygulama üzerinden gerçekleştirebileceğimi söyledi. Ancak uygulamada iptal nedeni listesi boş geldiği için işlemi yapamadım. İkinci görüştüğüm temsilci yalnızca şubeden işlem yapılabileceğini, üçüncü temsilci ise internet bankacılığından bu işlemi yapamayacağımı iletti. İlk temsilci ise mobil veya internet bankacılığı üzerinden iptal edebileceğimi söyleyerek farklı bir bilgi vermişti. Farklı temsilcilerden çelişkili ve çözüm üretmeyen cevaplar almaktayım.

Kredilerim kapanmış olmasına rağmen açık görünen DASK ve Kredili Hayat Sigortası poliçelerimin iptal edilmesini ve varsa haksız yere tahsil edilen primlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden iptal sürecinin düzgün çalışır hale getirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda tutarlı ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum.