VakıfBank Kartlarım Yanlış Adrese Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

04.12.2025 tarihinde VakıfBank nezdindeki hesabım ve kartlarım üzerinden bilgim ve rızam dışında “yurt dışı sanal pos – e-ticaret” işlemi gerçekleşmesi üzerine, derhal müşteri hizmetleri ile görüşerek Troy Sky Premium banka kartım ve Mastercard Visa Gold kredi kartımın iptalini ve yenilerinin düzenlenmesini talep ettim.

Kartların yeniden basım ve teslim sürecinde, kartların şubeye yönlendirilmemesi ve doğrudan ikamet adresime gönderilmesi yönünde açık ve net talimat vermiş olmama rağmen, bu talimat yerine getirilmemiştir. Adres güncellemesi yapılmasına rağmen, kartlarım ikamet adresim yerine İstanbul’da çalıştığım adliyeye yönlendirilmiş; bu durum da 17.12.2025 tarihinde PTT tarafından tarafıma bildirilmiştir.

Bu hatalı işlem nedeniyle 04.12.2025 tarihinden 18.12.2025 tarihine kadar, yaklaşık iki haftadır hem maaş kartımdan hem de kredi kartımdan yoksun bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Kartların yanlış adrese sevk edilmesi, kart ve kişisel veri güvenliğim açısından da risk oluşturmaktadır. Süreç boyunca birçok kez müşteri hizmetleri ile görüşerek üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen mağduriyetim giderilememiştir.

Aynı konuda VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne yazılı başvuruda bulundum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Troy Sky Premium banka kartım ile Mastercard Visa Gold kredi kartımın en kısa sürede güncel iş adresime güvenli şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.