VakıfBank ATM'sinde 3.000 TL Yatırma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

10.07.2026 tarihinde Muğla ili Menteşe ilçesi Orhaniye Mahallesi’nde bulunan VakıfBank ATM’sinden, Aktif Bank’a bağlı Nkolay Kart’ıma 3.000 TL yatırmak için 17:50–17:56 saatleri arasında işlem yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi ve kartımı iade etti.

İşlemden hemen sonra ATM ekranında “ATM arızalanmıştır, kısa sürede hizmet verecektir” şeklinde bir uyarı yazısı çıktı ve bu uyarı yaklaşık 1 dakika kadar ekranda kaldı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir giriş olmadı ve yatırmaya çalıştığım 3.000 TL’ye ulaşamadım.

Olayın hemen ardından Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve aciliyetini özellikle belirttim ancak yalnızca beklemem gerektiği söylendi, tarafıma herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası verilmedi. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu tür işlemlerin 15–90 gün arasında sonuçlandığını gördüm fakat bu kadar uzun süre bekleyecek ne zamanım ne de maddi imkanım bulunuyor.

Kamera kayıtları ve ATM işlem kayıtlarıyla bu durumun kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen taleplerimin dikkate alınmadığını ve mağduriyetimin önemsenmediğini hissediyorum. 10.07.2026 tarihinde VakıfBank Orhaniye Mahallesi ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, yatırmaya çalıştığım 3.000 TL’nin en kısa sürede Nkolay Kart hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.