VakıfBank ATM İşleminde Yaşanan Sorun Ve İade Süreci

17 Şubat 2025 tarihinde, 10 yıllık pasaport harcı ödemesi için VakıfBank Sincan Çarşı şubesi 07851 numaralı ATM'den kartsız işlem yapmak istedim. Harcın 11.210 TL kadar bir kısmını para yatırma ünitesine koydum. Eksik kısmı eklemek için para sayarken ATM kendini sıfırlayıp yeniden başladı ve işlem iptal oldu. Hemen banka personelinden yardım istedim. VakıfBank müşteri hizmetlerini aramamı söylediler ve olaylar bundan sonra başladı. İlk başta talebim oluşturuldu, daha sonra SMS bildirimi geleceğini ve bankadan iade alabileceğimi söylediler. Bankadan SMS gelmeyince aradım, tekrar bana telefon numaranız kayıtlı değil o yüzden SMS gelmemiş, banka şubesine gidip numaranızı kayıt ettirin dediler. Onu yaptım ve tekrar aradım, bu sefer mobil bankacılık şifreniz yok işlemi göremiyoruz dediler. Onu da şubeden aldım. Birkaç gün bekledikten sonra bildirim gelmeyince tekrar aradım. Bana paramın Ziraat Bankası'nda olduğunu, işleme oradan devam edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerine ben Ziraat Bankası ile ilgili bir işlem yapmadım, nasıl orada olur dedim. Siz gidip sorun, yardım edecekler dediler. Gittim sordum, 'Dalga mı geçtiler acaba sizinle?' diye banka memurlarından cevap aldım. Daha sonra tekrar VakıfBank'ı aradım, tekrar talep açtılar. Günler sonra talebime gelen cevap, 'Bankamızda bir işlem yapmamışsınız' oldu. Şu anda yurt dışında olduğum için bir yeri de arayamıyorum ve param banka tarafından alıkondu. Paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Yoksa banka hakkında yasal haklarımın hepsini arayacağım.