to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferimde Yaşanan Belirsizlik Ve Paramın Akıbeti Hakkında Acil Bilgilendirme Talebi
Almanya’dan her ay düzenli olarak aldığım SWIFT ödemesi bu ay tarafıma ulaşmadı. Gönderen banka olan Revolut, işlemin 02.12.2025 tarihinde tamamlandığını ve SWIFT sistemine başarıyla iletildiğini resmi belgeyle doğruladı. İşleme ait uetr kodu 707099f1-ad34-4390-95d0-dc89AA627588’dır.
VakıfBank müşteri hizmetleri, işlemin sistemlerine düşmediğini, herhangi bir bilgi göremediklerini ve şubeye başvurmam gerektiğini iletti. Şube ise “havuza düşse zaten görürüz” diyerek herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi ve somut bir adım atılmadı.
Yaklaşık bir ay önce evlendim ve soyadım değişti. Bu nedenle transferin isim–soy isim doğrulaması aşamasında bekletiliyor olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, bu yönde bir kontrol yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Gönderen bankadan alınan resmi belgeyi sunmama rağmen herhangi bir inceleme yapıldığına dair bilgilendirilmedim.
SWIFT gibi takip edilebilir bir sistemde bu kadar belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil. Paramın nerede olduğu, hangi aşamada beklediği ve neden tarafıma aktarılmadığı konusunda acil bilgilendirme talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilerek ödemenin hesabıma aktarılmasını rica ederim.
Gelişme
2 Aralık tarihinde Revolut üzerinden VakıfBank Muğla/Milas şubesi nezdindeki hesabıma 44.100 TL tutarında para transferi yapıldı, ancak bu para hiçbir şekilde hesabıma ulaşmadı. Gönderen kişi, işlemin başarıyla gerçekleştiğine dair dekont ve işlem bilgilerini benimle paylaştı, buna rağmen VakıfBank tarafında tutar hesabıma yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine neredeyse her gün VakıfBank ile iletişime geçmeye çalıştım. Görüşmelerde paranın Revolut’a iade edildiği sözlü olarak söylendi, ancak bu bilgiye ilişkin bana hiçbir resmi belge, yazılı doğrulama ya da dekont iletilmedi. Süreç boyunca kimse konuyla yeterince ilgilenmedi, yalnızca sözlü ifadelerle geçiştirildim ve sürecin ne aşamada olduğu, paranın gerçekten iade edilip edilmediği tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.
Ben, hem hesabıma ulaşmayan 44.100 TL’lik tutarın akıbetinin net ve yazılı olarak bildirilmesini, hem de ilgili tutarın gönderen tarafa iade edildiği söyleniyorsa buna dair VakıfBank tarafından resmi, imzalı ya da sistem üzerinden üretilecek yazılı bir belge/dekont düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, izlenebilir ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
