VakıfBankta Yurtdışından Gelen Para Transferi Ve İletişim Sorunları Mağduriyeti

3 Kasım 2025 tarihinde Norveç’ten kendi adıma olan TR97**************************89 IBAN’ıma 6000 birim para transferi yapıldı. VakıfBank tarafından yalnızca SWİFT bilgisi içeren bir mail aldım, ancak işlemle ilgili başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Paranın hesabıma geçmemesi üzerine İzmir Gaziemir VakıfBank şubesine faks ile kimlik bilgilerimi, ikamet belgemi, yazılı dilekçemi ve iletişim bilgilerimi gönderdim. Ayrıca mobil bankacılıktan Norveç kronu hesabı açarak paranın bu hesaba aktarılmasını talep ettim. Fakat şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemin karmaşıklığı nedeniyle telefon numaramı güncelleyemedim ve hiçbir muhatap bulamadım. Faks ile gönderdiğim evrakların ellerine ulaşıp ulaşmadığına dair de bilgi alamadım. Şu anda 3 Kasım’dan bu yana (yaklaşık 10 gündür) param hesabıma geçmediği gibi, VakıfBank’tan herhangi bir çözüm veya açıklama da alamadım.

VakıfBank’ın müşteriyle iletişimde bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasını kınıyorum. 445008989693 numaralı müşteri olarak, gönderilen paranın derhal hesabıma aktarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iletişim kanallarının iyileştirilmesini istiyorum.