to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Poliçelerinin Mobil Üzerinden İptali Engelleniyor, Ücret İadesi Yapılmıyor
28 Ekim 2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması (iOS üzerinden) aracılığıyla Bartın şubesinden 240.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandıktan hemen sonra adıma bir adet hayat sigortası (676661042 numaralı poliçe) ve bir adet Ferdi Kaza Sigortası (11477653 numaralı poliçe) oluşturuldu. Her iki sigortanın da iptal edilmesi için müşteri hizmetleriyle telefonla ve mobil uygulama üzerinden iletişime geçtim, ancak işlemin sadece şubeden yapılabileceği ve mobil üzerinden iptal edilemeyeceği belirtildi.
Mobil uygulama üzerinden işlem yapmama rağmen, yasal olarak 30 gün içinde sahip olduğum sigorta iptal hakkımı neden yine mobil üzerinden kullanamadığımı anlamış değilim. Poliçe ücretleri olan 7.500 TL (Ferdi Kaza Sigortası) ve 12.910,89 TL (Hayat Sigortası) hesabımdan tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
11477653 numaralı Ferdi Kaza Sigortası ve 676661042 numaralı Hayat Sigortası poliçelerimin iptal edilmesini ve toplamda 20.410,89 TL ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirmenin e-posta yoluyla yapılmasını rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank Bartın şubesinden arandım tarafıma Ferdi Kaza Sigortası iade edildi. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
VakıfBank Bartın şubesine teşekkür ederim.
Teşekkür ederim
