to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirmesiyle Hesabımdan 30 Bin TL Çekildi
23 Temmuz günü saat 17:39 sıralarında VakıfBank mobil hesabıma karşı ödemeli bir bildirim geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarımı güvence altına almaya çalışırken, banka müşteri hizmetleri hesabıma mobil onay kodu gönderdi. Aynı anda karşı taraf da karşı ödemeli bir işlem göndermiş. O sırada müşteri hizmetleri, bana gelen onay kodunu onaylamamı söyledi. Ben de gelen isteğin bankadan geldiğini sanarak onayladım ve hesabımdan 30 bin TL çıkış oldu. Müşteri hizmetlerinden işlemi engellemelerini istediğimde, işlemin FAST işlemi olduğunu ve engelleyemediklerini bildirdiler. Hesabımdan gerçekleşen bu işlemde bankanın da ihmali olmuştur. Yapılan görüşme kayıtları saat, dakika ve saniye olarak incelendiğinde durum anlaşılacaktır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka onay istemezse belki onaylamayacaktım, bankanın işlemi yapacağına onay istemesinden kaynaklandı.
