to read complaints and reviews, or file yours.Limit Artışı Talebine Yanıt Alamama Ve Kart Kapatma Kararıyla Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
VakıfBank’a ait Troy Clic kredi kartımı 6 aydan uzun süredir kullanıyordum. Kartı ilk aldığımda 25.000 TL limit tanımlandı ve bu limiti ihtiyaçlarıma göre yetersiz bulduğum için salı günü 35.000 TL limite yükseltilmesi talebinde bulundum. Talebimle ilgili iki gündür net bir sonuç alamadım ve sürekli bekletildim.
Sürecin uzaması ve hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması üzerine bugün kartımı kapatma kararı aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, limit artışıyla ilgili yardımcı olmak yerine kartı kapatın dediğimde anında kabul ettiler ve en ufak bir çaba göstermediler. Bankanın hem limit artışı sürecindeki tutumunu hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını oldukça abartılı ve rahatsız edici bulduğumu belirtmek istiyorum.
Bu sürecin, müşterisine değer veren bir banka anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünerek yaşadığım durumu kamuoyunun bilgisine sunmak istedim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
