Kazandıran Tarife Ücretinin Şube Ziyareti Olmadan İadesi

10 Haziran’da VakıfBank üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla 151.000 TL tutarında kredi kullandım. Ancak bu işlem sırasında “kazandıran tarife” adı altında hesabımdan yaklaşık 11.000 TL tahsil edildi. Krediyi tamamen mobil üzerinden kullanmama rağmen, bu ücretin iptali ve iadesi için müşteri hizmetleri sadece “şubeye gitmem” gerektiğini söyleyerek beni şubelere yönlendirdi.

Şu an şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Krediyi kullanırken sistemde bu “kazandıran tarife” seçeneğini tıklamadan bir sonraki adıma geçilmiyordu, bu nedenle farkında olmadan onaylamak zorunda kaldım. Böyle yüksek bir ücretin bu şekilde, müşterinin dikkati dışında kalabilecek bir onay süreciyle ve vadesiz hesabımdan tahsil edilmesini doğru bulmuyorum.

Kredimin ilk taksiti 1 Ağustos’ta başlayacak ve henüz taksit ödemelerine başlamadım. Tüm süreci mobil uygulama üzerinden yürütmüş olmama rağmen, yalnızca bu ücretin iadesi için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini de hakkaniyetli görmüyorum. 11.000 TL tutarındaki “kazandıran tarife” ücretimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan iptal edilerek vadesiz hesabıma iadesini talep ediyorum.