to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Ücreti Geri Ödenmedi, İade Talebi
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden uygun kredi kullanmak isterken “kazandıran tarife” adı altında benden habersiz ve onayımı aşan şekilde yaklaşık üç bin lira ek ücret kesildi. Aynı gün içerisinde iptal talebinde bulunmama rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi. Cayma hakkımı kullandım; ancak fotoğrafta da görüldüğü üzere kazandıran tarife için kesilen ücret tarafıma iade edilmedi.
Kazandıran tarife uygulamasının müşteriyi yeterince bilgilendirmeden, adeta gizli bir maliyet gibi yansıtılması son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Uygun kredi kullanmak isterken bu kadar yüksek ve sürpriz bir ücretle karşılaşmak hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta kullandığım krediye bağlı olarak “kazandıran tarife” adı altında bilgim ve onayım olmadan 3.000 TL kesinti yapıldı. Bu kesintiyi bugün fark ettiğim anda, yaklaşık bir saat içinde cayma hakkımı kullandım. Kazandıran tarife adı altında kesilen paranın ücret iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri konu hakkında net bir bilgi veremedi. VakıfBank Tarsus Şubesi’ni de defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve kimseye ulaşamadım.
Bilgim dışında alınan bu 3.000 TL ücretin, cayma hakkımı zamanında kullanmış olmam da dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve şubeye telefonla ulaşılamama konusunun incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri ile görüşmem de konuyla ilgili kimsenin bir bilgisi yok, ayrıca Tarsus şubesini defalarca aradım ancak açan olmadı. Konuyla ilgili hiçbir ilgili ve muhatap bulamıyorum. Kazandıran tarife adı altında kesilen ücretin iadesini talep ediyorum.
İnsanlar saatlerce iade alabilmek için mağdur ediliyor, defalarca kez şube ve müşteri hizmetleri aranıyor. Yine de çözüm yok. Bu kadar basit bir işlem için bile bu kadar sıkıntı yaşayıp, zamanımızı harcıyorsunuz.
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden gizli bir ücret kesildi, iade talebimde uzun beklemeler ve net bilgi alamama yaşadım. Bir gün içinde iade gerçekleşti ve mail yoluyla bildirildi, ancak bu süreçte kendimi değersiz hissettim.
