Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

15.10.2026 tarihinde VakıfBank internet bankacılığı üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. İşlem sırasında ekranda, “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapılacağı, bu tutarın ise istenildiği takdirde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kredi kullanımını onayladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen 11.760 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” kesintisinin iadesi için gerek müşteri hizmetlerinden gerekse şubelerden net bir bilgi alamıyorum. Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Kredi kullanımı sırasında açıkça “talep edildiğinde iade edileceği” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. 11.760 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” kesintisinin, ek bir şart ileri sürülmeden ve herhangi bir mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.