Mobil Uygulamaya Giriş Yapamama Ve Abone Tanıma Hatası

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık iki aydır Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde ne şifre SMS’i geliyor ne de sistem beni mevcut müşteri olarak tanıyor, ekranda abone olmadığımı söyleyip yeni ürün başvurusu yapmamı teklif eden bir uyarı çıkıyor.

Bu durum nedeniyle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Faturalarımı görüntüleyemiyor, paket ve kullanım detaylarımı takip edemiyor, hatla ilgili temel işlemleri dahi gerçekleştiremiyorum. Mevcut hattım ve aboneliğim olmasına rağmen sistemin beni tanımaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Türk Telekom’un, mevcut aboneliğimi görerek beni sistemde doğru şekilde tanımlamasını, mobil uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.