Kanz X-Flop Bebek Arabasında Fren Ve Tekerlek Arızası Tekrarlandı, Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki Civil mağazasından Kanz X‑Flop kabin boy bebek arabası satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen, bebek arabasının tekerlek ve fren mekanizmasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Tekerlek‑fren mekanizması tutukluk yapıyor, fren kendi kendine devreye giriyor ve araba ilerlemiyor. Bir bebek arabasında özellikle fren ve tekerlek mekanizmasının bu şekilde sorun çıkarması, yalnızca kullanım konforu açısından değil, bebeğimin güvenliği açısından da ciddi bir problemdir.

İlk olarak 13 Haziran’da bu sorunla karşılaştım ve ürün 20 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen, 29 Ağustos tarihinde aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Daha önce de arıza nedeniyle işlem gören bu ürünü, yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre içinde tekrar arızalanması nedeniyle yeniden tamire göndermek istemiyorum.

Bu nedenle ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Civil üzerinden konuyla ilgili inceleme talebi oluşturulmuş olup ürün incelemeye alınmıştır. İnceleme sonucunda yalnızca tekrar tamir işlemi yapılması veya sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi halinde, bunun yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçime bağlı haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Civil ve Kanz markasından, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kalıcı ve tüketici mağduriyetini giderecek bir çözüm bekliyorum.