Tamir Sürecindeki Eksik Onarım Ve İade Reddi

Buyaka AVM Hotiç mağazasından haziran ayının sonunda bir erkek el çantası satın aldım. Kısa süre içinde çantanın el tutma yeri söküldü, fermuar kısmı da koptu. Bunun üzerine çantayı 5 Temmuz gibi mağaza üzerinden tamire verdim ve yaklaşık 30–35 gün boyunca tamirde kaldı. 17–18 Ağustos gibi beni arayıp ürünün yapıldığını söyleyerek teslim almam için çağırdılar.

Mağazaya gittiğimde sadece fermuarın yapıldığını, el tutma yerinin ise hiç yapılmadığını gördüm. İade talep ettiğimde iade olmayacağını, sadece yenisini gönderebileceklerini söylediler. Daha sonra “yeni” diye tarafıma verilen çantanın da büyük ihtimalle benim eski çantam olduğunu, el tutma yerinin sadece yapıştırıldığını fark ettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Ürünü çok kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve tamir sürecinin de sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle çantanın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.