Yetkisiz Kargo İadesi Nedeniyle Düğün Elbisesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden abiye elbise siparişi verdim, kargom Trendyol Express ile dağıtıma çıktığı gün kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu söyledim, kapıyı açmamı istedi, kapıyı açtım. Yaklaşık iki dakika sonra tekrar arayıp kargomun başka yere gittiğini, ertesi gün (cumartesi) öğlen saatlerinde elimde olacağını söyledi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Ertesi gün kontrol ettiğimde kargo takip ekranında “depo iadesi bekleniyor” ibaresini gördüm ve ürün daha elime bile geçmeden, bana sorulmadan satıcıya iade sürecine alınmış. Hatta araç yükleme ve iade süreci başlatılmış görünüyor. Tüm bunlar benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan gerçekleşti. Bu süreçte sorunun kuryeden mi yoksa kargo firmasının genel işleyişinden mi kaynaklandığını da anlayabilmiş değilim.

Düğüne sadece birkaç gün kalmışken böyle bir süreçle mağdur edildim. Ürün Antalya’dan çıkmadan tekrar bana dağıtıma çıkarılabilirdi, bu kadar basit bir durum bu aşamaya gelmemeliydi. Tuğba ismiyle verdiğim ve 11541620512 numaralı siparişime ait abiye elbisemin, kargo firması kaynaklı bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ürünümün en hızlı şekilde tekrar tarafıma yönlendirilmesini veya stok durumu elvermiyorsa ücret iademin yapılmasını ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat numarası 10800500418 ve gönderi numarası 7330036412612262 olan gönderimle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini rica ediyorum.