İzinsiz Zara Alışverişi Ve 3D Secure Onayı Olmadan Gerçekleşen Kart Harcaması

29 Eylül tarihinde VakıfBank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Iyzico üzerinden Zara adına 12.489 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem esnasında tarafıma herhangi bir 3D Secure onay kodu gelmemesine rağmen sipariş oluşturulmuş, durumu ancak sonradan fark edebildim. Kartım fiziksel olarak bende, çalınma veya kaybolma durumu yoktur ve bu işlem tek seferlik olarak gerçekleşmiştir. Ayrıca, kart bilgilerim kullanıldığı halde bankaya kayıtlı kendi telefon numaram yerine farklı bir telefon numarası üzerinden işlem yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez hem Iyzico hem de VakıfBank ile iletişime geçerek harcamaya itiraz ettim ve gerekli başvuruları yaptım. VakıfBank şube çalışanı ile yaptığım görüşmede, 3D onay kodu girilmeden işlemin gerçekleştiği bilgisi verildi. Zara nezdinde oluşturulan talep kodum 200104022, VakıfBank tarafındaki talep kodum ise 10427466’dır. Banka tarafında dosyamın incelemede olduğu bilgisi dışında şu ana kadar net bir geri dönüş yapılmamıştır.

İzinsiz yapılan bu harcama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiği, bu harcamanın 3D Secure onayı olmadan ve bankaya kayıtlı numaram dışındaki bir telefon numarası üzerinden nasıl gerçekleştirildiği ve bankanın güvenlik süreçlerinin bu durumda nasıl işlediği hakkında açıklama talep ediyorum. İlgili siparişin derhal iptal edilmesini, 12.489 TL tutarının kartıma iade edilmesini ve yaşanan güvenlik ihlaliyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.