to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sözleşme Değişikliği Ve 25.000 TL Minimum Bakiye Zorunluluğu
VakıfBank’ta 19.06.2018 tarihinde açtığım vadeli arı hesabımın sözleşme şartlarının, bilgim ve onayım olmadan tek taraflı olarak değiştirildiğini 04.05.2026 tarihinde işlem yapmaya çalışırken fark ettim. Daha önce hiçbir alt limit uygulaması yokken, 25.000 TL hesapta para bulundurma zorunluluğu getirilmiş. Herhangi bir imzam, onayım, SMS ya da açık bir bilgilendirme olmadan böyle bir sözleşme değişikliği yapılmış olmasını kabul etmiyorum.
Banka ile vadeli hesap açarken üzerinde mutabık kaldığımız şartların, sonradan haberim olmadan değiştirilmesi hem güven ilişkisini zedelemekte hem de ileride maddi kayba uğrama riski doğurmaktadır. Müşteri olarak, sözleşme şartlarının ancak açık rızamla ve bilgilendirme sonrası değiştirilebileceğini düşünüyorum.
VakıfBank’tan iznim ve onayım olmadan yapılan bu sözleşme şartı değişikliğinin tamamen iptal edilmesini ve vadeli hesabımın açılışta kabul ettiğim eski sözleşme hükümlerine göre işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank vadesiz hesap, vadeli hesap, kredi kartı müşterisiyim ve bankanın çok eski müşterisi olmama rağmen her yıl hem benim, hem de eşimin ek kredi kartına kart aidatı yansıtılmaktadır. Geçmiş yıllarda müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretler talebim üzerine iptal edilip iade ediliyordu.
26.04.2026 tarihinde eşimin ek kartına 351 TL, kendi kartıma ise 869 TL kart aidatı yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine yine müşteri temsilcisini aradım, ancak bu kez olumsuz yanıt verildi ve kart aidatlarının iptal edilemeyeceği söylendi. Yansıtılan bu kart aidatlarının neye göre, kime göre iptal edilebildiğini ya da edilemediğini anlamış değilim. Bugüne kadar kredi kartı ödemelerimi bir kere bile geciktirmemiş, düzenli ödeme yapan bir müşteriyim.
Her yıl aynı ücretin yansıtılıp iptal edilirken bu yıl hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Hem kendi kartımdan hem de eşimin kartından tahsil edilen 26.04.2026 tarihli kart aidatlarının tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri iletişim merkezi ve şube portföy yöneticiniz çözüm üretememiştir.
Vakıflar Bankası Herhangi bir olumlu yaklaşımda bulunmadı kredi kartından aidat alabileceklerini, Arı Hesabı sözleşmesininde istedikleri gibi değişiklik yapabileceklerini mail ile bildirmişler. Dolayısıyla arı Hesabındaki paramı kullanabilmek için hesabı kapatmak zorunda kaldım. Vakıflar Bankası Kredi kartını da kullanmama kararı aldım.
