to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Hesabıma Hala Yatmadı, Bekleme Süresi Kabul Edilemez
09.06.2024 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Zara mağazasından 1090 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün, yaklaşık 1 saat sonra ürünü mağazaya iade ettim. Mağaza görevlisi, işlemin aynı gün içinde hesabıma yansıyacağını belirtti. Ancak, iade tutarı henüz VakıfBank Bankomat kartıma geçmedi.
Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağazanın iade işleminin bankada gözüktüğü ancak iadenin hesabıma 7 ila 25 gün içinde yapılabileceği söylendi. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağaza iade işlemini anında gerçekleştirmişken, bankanın bu kadar uzun süre bekletmesini anlamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir kayıt da açılmadı ve başka bir çözüm sunulmadı.
İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve tutarın (kart son 4 hanesi: 6132) hesabıma hemen yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Eylül Perşembe günü Bueno online mağazasından aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili olarak, 1.980 TL tutarındaki iadenin VakıfBank bankomat kartıma (son dört hane: 6132) yatırıldığına dair mağazadan SMS aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma geçmedi.
VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 7-25 gün içinde yapılabileceği belirtildi. Bu kadar uzun bir süreyi kabul etmiyorum ve iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bankaya online kanaldan da başvurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
İlgili sipariş numaram: S488518U250901. İade işleminin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekirse Bueno mağazasından gelen SMS’i de belge olarak paylaşabilirim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleriyle konuyu görüştüm. Yapacak bir şeyleri olmadığını. 25 gün iade sürecini beklememi söylediler.
