Sünger Çökmesi Ve Plastik Ayak Parçalarının Ücretsiz Değişimi Talebi

Enza Home’dan Isparta şubesinden 2023 yılının Ocak ya da Şubat ayında Dorian koltuk takımı aldık. Sadece yaklaşık 3 yıllık bir ürün olmasına rağmen koltuğun süngerlerinde belirgin şekilde çökme ve yatma oldu, oturma konforu tamamen bozuldu. Ayrıca koltuk ayaklarında bulunan plastik aksamlar sürekli kırılıyor ve bu model üretimden kalktığı için yedek parçalarını bulamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, plastik parça temini için bizi teknik servise yönlendirdiler ve 1.500 TL ücret talep edildi. Buna ek olarak, bu ücreti ödesek bile parçanın kesin olarak bulunup bulunamayacağının belli olmadığını söylediler. Hem bu belirsizlik hem de kullanım süresi çok kısa olmasına rağmen bu kadar sorun yaşanması, Enza Home gibi büyük bir markanın ürün kalitesine ve ürününün arkasında durmamasına karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Biz, ücret talep edilmeden, kırılan plastik ayak aksamlarının temin edilerek koltuk takımımızın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve sünger problemimizin de garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyoruz.