Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim 11342479694 numaralı siparişim, satıcı tarafından “tedarik aksaklığı” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu ürünü kampanya ve fiyat avantajı sebebiyle platformunuza güvenerek 6.000 TL’ye satın almıştım.

Siparişim iptal edildikten sonra ürünü tekrar kontrol ettiğimde, platformdaki diğer satıcılarda fiyatın 10.800 TL seviyesine çıktığını gördüm. Arada 4.000 TL’lik çok ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Beni mağdur eden satıcının profiline girip durumu kontrol etmek istediğimde ise sistem sürekli “Beklenmeyen bir hata ile karşılaştık” uyarısı veriyor. Satıcının mağazasını kapatmış olabileceği ya da sistem tarafından askıya alınmış olabileceği anlaşılıyor ve sonuç olarak karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformda tedarikçilerin bu şekilde siparişi iptal edip ortadan kaybolması ve kullanıcıların muhatapsız kalması güven duygusunu zedeliyor. Sistemin otomatik olarak tanımladığı 500 TL’lik kupon ise aradaki 4.800 TL’lik farkı ve yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzak kalıyor.

Ürünü başka bir satıcıdan temin edebilmem için, Trendyol Çözüm Ekibi’nin aradaki farkı makul ölçüde kapatacak, hakkaniyetli bir kullanıcı memnuniyeti kuponu veya bakiye tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için benzer durumdaki satıcıların daha etkin şekilde denetlenmesini ve kullanıcıların sahipsiz bırakılmamasını önemle rica ediyorum.

Ek dosyalar kısmına sipariş detaylarımı ve satıcı sayfasına gitmeye çalıştığımda aldığım hata ekran görüntüsünü ekliyorum.