to read complaints and reviews, or file yours.Hesabıma Erişim Vakıf Bankası Tarafından Kapatıldı!
Vakıf bankasında yıllardır maaş müşterisiyim ve yıllardır aktif olarak kredi kartını kullanmaktayım. Banka hesabıma en son 24.08.2024 tarihinde mobilden giriş yaptım. 25.08.2024 tarihinde giriş yapmak istediğimde "güvenlik ayarları nedeniyle izin verilmiyor" uyarısını aldım. Benim bilgim dışında mobil bankacılık ve internet bankacılığı hesaplarıma erişimim kapatılmış. Güvenlik sebebi ile olduğunu anlayabilirim fakat müşteri temsilcileri ile görüştüğümde hiçbir şeye erişemediklerini şubeye gitmem gerektiğini iletiyorlar. Ben Almanya da çalışıyorum ve işe yeni başladığımdan dolayı izin alarak şubeye gitmem imkansız. Ayrıca şubeler Türkiye'de ve sadece tek kişi gidiş geliş uçak masrafı 300 euro (yaklaşık 10.000 TL). Bankada kullanmam gereken, ihtiyacım olan param var ve hiçbir şekilde erişemiyorum. Ne müşteri temsilcileri tarafında ne de zor bela ulaşabildiğim Vakıf bankası Gebze şubesinden bu konu ile ilgili yardım alamıyorum. Tüm gün şubeye ulaşmaya çalıştım, sadece bir defa konuşma şansı buldum. İlk ve son görüşmemde de benim şubeye gelmemi istediler. Türkiye'den hesaplarım için vekalet verebileceğim kimse yok maalesef. Çok acil konunun çözüme ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvurarak şikayette bulunacağım. Acil ilgilenilmesini istiyorum!
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın İlgili, iki gündür hesabımın bağlı olduğu Gebze şubesine ulaşmaya çalışıyorum zaten. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Türkiye-İstanbul'da olsaydım eğer direk şubeye giderek sorunun giderilmesi için çalışırdım. Almanya'dayım ve burada çalışıyorum. Hesabımdaki paraya ihtiyacım var, yakında kesimi yapılacak yine vakıf bankın kullandığım kredi kartının da borçlarını ödemem lazım. Gecikmeli ödemeden de faizinizi yemek istemiyorum, borçlarımı da düzenli bir şekilde şimdiye kadar ödedim. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Hasan Mecit
Sayın İlgili, 3 gündür ne bankanızın çağrı merkezinden ne şubeden hesabımın neden kapalı olduğuna dair yazılı hiçbir açıklama alamadım. Avukatımla gerekli yasal süreci başlatmak için hakkım olan bu yazılı belgeyi almak için çağrı merkezine talepte bulunuyorum ben veremiyorum diyor, şubeyi arıyorum çağrı merkezini ara diyor. Kim/hangi kurum tarafından veya kimin kararı/hangi kurumun kararı ile bloke konulduğunu bilmiyorum, talep etmeme rağmen bana yazılı bilgi verilmiyor. Lütfen konuyla ilgilenilsin! Hasan Mecit
Sorunuz çözüldü mü