to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kredi Kullanımında Otomatik Kesilen Tarife Ücretinin İadesi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu
14/12/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 16.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma herhangi bir tercih veya onaylama seçeneği sunulmadan, 1.134 TL “kazandıran tarife” ücreti otomatik olarak kesildi. Bu ücretin iptal edilebilir bir ücret olduğu da uygulamada yazılıydı.
Ücreti iptal ettirmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği ve İstanbul Bakırköy şubesine gitmem gerektiği söylendi. Tamamen dijital ortamda kullanılan bir kredi için, iptal ve iade işlemi için şubeye gitmeye zorunlu tutulmamı kabul etmiyorum.
Şubeye gitmeden, mobil ya da müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bu “kazandıran tarife” nin iptal edilmesini ve 1.134 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımakla uğraşmak istemiyorum, lütfen sürecin uzatılmadan dijital kanallardan çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
