Çoklu Ürün Müşterisi Olarak Temel İşlem Ücretlerine Muafiyet Talebi

VakıfBank’ta birden fazla ürününüzü aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bankanızda 6 adet otomatik fatura ödeme talimatım, HGS ürünüm, aktif ek hesabım, BES sözleşmem, çeşitli kredili ürünlerim ve Kamu‑Sen kredi kartım bulunmaktadır. Tüm bu ürünleri uzun süredir düzenli şekilde kullanmama rağmen, havale, EFT, FAST ve kredi kartı işlemlerimden ücret alınması, beni müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Bugün gerçekleştirmek istediğim para transferi sırasında da yeniden işlem ücreti ile karşılaştım. Bu kadar farklı bankacılık ürününü aynı anda kullanırken hâlâ temel bankacılık işlemlerinde masraf ödemek zorunda kalmak, müşteri bağlılığımın ve bankanıza duyduğum sadakatin yeterince dikkate alınmadığını düşündürmektedir. Uzun vadeli ve çok ürünlü bir müşteri olarak, bu durumun bankanızın müşteri odaklı yaklaşımıyla da örtüşmediğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, bankanız nezdindeki müşteri profilim ve kullandığım ürün çeşitliliği dikkate alınarak havale, EFT ve FAST işlemlerimde ücret muafiyeti tanımlanmasını; Kamu‑Sen kredi kartım ve diğer kredi kartı işlemlerimde ise daha uygun ve avantajlı bir ücretlendirme uygulanmasını talep ediyorum. Talebimin ilgili birimlerce değerlendirilerek tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Mehmet Ö****