Kuryenin Bilgilendirme Yapmadan Yanlış Adrese Sipariş Bırakması Ve Şikayet Kaydının Çarpıtılması

Migros Sanal Market Sakarya Serdivan bölgesinden 15 Ekim 2026 tarihinde saat 11:36’da verdiğim siparişi, yanlışlıkla iki cadde altımdaki eski adresime yönlendirmişim. Ancak kurye, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden siparişimi oradaki danışmaya bırakmış ve teslim edildi olarak işaretlemiş.

Durumu fark edince Migros müşteri hizmetlerini arayıp, ürünlerin bırakıldığı adresten alınıp güncel adresime getirilip getirilemeyeceğini sordum. Teslim edildi olarak göründüğü için bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak adresler birbirine çok yakın olduğu için yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp iade talebimi iptal ettim ve ürünleri bırakılan yerden kendim aldım. Yine de, kurye benden onay almadan siparişi başka birine bırakıp teslim edilmiş gibi sisteme girmeseydi bu süreç hiç yaşanmayacaktı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, kuryeye ulaştıklarını ve kuryenin bana siparişin danışmaya bırakılacağını söylediğini, sonrasında da bırakıldığını iddia ettiklerini aktardılar. Ben de görüşme öncesinde ses kaydına alınacağı bilgisi verildiği için, isterlerse kayıtları açıp dinleyebileceklerini, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Görüştüğüm görevli, kurye hakkında şikayet oluşturacağını söyleyince bunu onaylayıp görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra farklı bir işlem için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir görevliye bağlandım ve açılan şikayetin içeriğini sorduğumda, bana okunan metinde konunun tamamen çarpıtıldığını, kuryenin yaptığı hatanın adeta benim hatammış gibi yansıtıldığını gördüm. Bu durum hem kurye sürecine hem de şikayetimin kayıt altına alınma şekline olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Migros’tan, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini, kuryenin benimle herhangi bir bilgilendirme yapmadan siparişi danışmaya bırakmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayet kaydımın gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.