Trendyol'da Kusurlu Blazer İçin İade Ve Telafi Talebi Reddedildi

Trendyol Azerbaycan üzerinden Ekim Store adlı satıcıdan “Ekim Store Kahverengi Gold Kemerli Oversize Blazer Ceket” satın aldım. Ürünü 12 Ekim’de teslim aldım ve kargoyu açtığım anda ceketin bir kolunun renginin diğer kısımlara göre bariz şekilde solmuş olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, zaten bu haliyle kullanılamayacak kadar kusurlu.

Trendyol uygulaması üzerinden ürünün kusurlu olduğu gerekçesiyle talep açtım, fotoğraf da yükledim ancak talebim “ürün hatasızdır” denilerek reddedildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bunun kendi hataları olabileceğini söylediler. Yani satıcı kusur olabileceğini kabul ederken, Trendyol tarafı talebi incelemeden, sanki fotoğraflara bakmamış gibi otomatik bir şekilde reddetmiş görünüyor. Durumu anlatıp yeniden incelenmesini talep ettiğimde, Trendyol müşteri hizmetleri “bir şey yapamayız, talebiniz reddedildi, yeniden bakılamaz” diyerek yardımcı olmadı.

Azerbaycan için sistemlerinde iade seçeneği olmadığını söylüyorlar, bu yüzden hem kusurlu bir ürünü bana teslim etmiş oldular hem de sorumluluk almadan süreci kapattılar. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünün ziyanını karşılamalarını, mümkünse iade alıp ücretimi geri ödemelerini, eğer teknik olarak iade süreci işletilemiyorsa da ödediğim tutarın tarafıma başka bir şekilde (örneğin bakiye veya farklı bir çözümle) telafi edilmesini talep ediyorum. Talebimin satıcının beyanı ve paylaştığım görseller dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.