to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Eksik Para Çekildi, 1600 TL Hesabıma Yatmadı
5 Aralık günü saat 16.30 civarında Bursa Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki VakıfBank ATM’sinden VakıfBank kartımla hesabımdan 6000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM ekranda işlemi onaylamasına ve hesabımdan 6000 TL eksilmesine rağmen, fiziksel olarak sadece 4400 TL verdi, 1600 TL eksik ödeme yaptı.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturuldu. Tarafıma, ATM’ye gelip inceleme yapılacağı, SMS ile bilgilendirme sağlanacağı ve daha sonra dönüş yapılacağı ifade edildi.
Hesabımdan çekilmiş görünen ancak tarafıma ödenmeyen 1600 TL’nin, yapılan inceleme sonucunda en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
05 Aralık’ta saat 16.19 civarında Bursa Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki 010093 numaralı VakıfBank ATM’sinden hesabımdan 6.000 TL Nakit çekim işlemi yaptım. ATM’den parayı aldıktan kısa bir süre sonra tutarı saydığımda, elime sadece 4.400 TL geçtiğini fark ettim. Hesabımı kontrol ettiğimde ise 6.000 TL’nin tamamının düşüldüğünü gördüm.
Hemen aynı ATM’ye geri dönüp müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak kayıt açtırdım. Toplamda 3 kere kayıt açtırmama rağmen iki başvuruma olumsuz dönüş yapıldı ve ATM’de fazla para çıkmadığı, kayıtların normal göründüğü söylendi. 9 Aralık’ta ise banka tarafından tekrar aranarak aynı ATM ile ilgili birkaç kişinin daha benzer sorun yaşadığı, hatta bazı kişilere fazla para verildiği ve aslında ATM’nin arızalı olduğunun bilindiği ifade edilerek yeniden kayıt açmam istendi. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi ve hesabımdan eksik çekilen 1.600 TL tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum, sonuç alamamam halinde savcılığa başvurmayı da düşünüyorum. Tüm bu başvurulara ve aynı ATM ile ilgili birden fazla şikayet olmasına rağmen sorun çözülmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik verilen 1.600 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hala dönüş yapılmadı ve aynı ATM'den o kadar çok insan mağdur olduki
Paramın üstüne nası yatarsınız 1600 TL alacağım varken ATM'nin yanlış para vermesi sonucu eksik tespit edilememiştir diye bir sonuç mu var!
O kadar uğraşmaya yatırdılar parayı.
Peşine düşün ben aynı ATM'den aynı gün sorun yaşadım. Paramı aldım ama onlarla işim bitmedi. Ne VakıfBank kullanırım ne kullandırırım.