ATM'den Eksik Para Çekildi, 1600 TL Hesabıma Yatmadı

05 Aralık’ta saat 16.19 civarında Bursa Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki 010093 numaralı VakıfBank ATM’sinden hesabımdan 6.000 TL Nakit çekim işlemi yaptım. ATM’den parayı aldıktan kısa bir süre sonra tutarı saydığımda, elime sadece 4.400 TL geçtiğini fark ettim. Hesabımı kontrol ettiğimde ise 6.000 TL’nin tamamının düşüldüğünü gördüm.

Hemen aynı ATM’ye geri dönüp müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak kayıt açtırdım. Toplamda 3 kere kayıt açtırmama rağmen iki başvuruma olumsuz dönüş yapıldı ve ATM’de fazla para çıkmadığı, kayıtların normal göründüğü söylendi. 9 Aralık’ta ise banka tarafından tekrar aranarak aynı ATM ile ilgili birkaç kişinin daha benzer sorun yaşadığı, hatta bazı kişilere fazla para verildiği ve aslında ATM’nin arızalı olduğunun bilindiği ifade edilerek yeniden kayıt açmam istendi. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi ve hesabımdan eksik çekilen 1.600 TL tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum, sonuç alamamam halinde savcılığa başvurmayı da düşünüyorum. Tüm bu başvurulara ve aynı ATM ile ilgili birden fazla şikayet olmasına rağmen sorun çözülmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik verilen 1.600 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

5 Aralık saat 16.19 sularında Bursa Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki VakıfBank ATM’sinden para çekme işlemi yaptım. Hesabımdan 6.000 TL düşmesine rağmen ATM’den elime sadece 4.400 TL geçti, yani 1.600 TL eksik ödeme yapıldı.

Bu durum üzerine hemen şikayet oluşturmama rağmen inceleme sonrasında ATM’de fazlalık tespit edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen işlemi benim yaptığım ve hesabımdan 6.000 TL’nin eksiksiz çekilmiş olarak göründüğü ortadadır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde inceleme yapılacağı söylendi ancak sonuç tarafıma olumsuz döndü ve mağduriyetim devam ediyor.

Eksik verilen 1.600 TL’nin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını rica ederim.