Uçuşta Veri Kapalıyken Yurt Dışı İnternet Ücretinin Kesilmesi

Turkcell hattım üzerinden 01.01.2026 tarihinde yaptığım bir uçuş sırasında, telefonumun hücresel verisi kapalı olmasına rağmen iki farklı ülkeden sinyal aldığı gerekçesiyle faturama ek ücret yansıtıldı. Her ülke için yaklaşık 400 TL olmak üzere, Ocak 2026 faturama toplamda 800 TL’lik internet kullanımı ücreti eklenmiş görünüyor.

Söz konusu hat tamamen bana ait özel bir hat olup, uçuş esnasında telefonum çantamdaydı, hücresel veri kapalıydı ve interneti aktif olarak hiç kullanmadım. Buna rağmen yurt dışı internet kullanımı yapılmış gibi ücretlendirilmem ve buna ilişkin herhangi bir internet kullanım bildirimi ya da gerçek bir kullanım olmaması ciddi anlamda mağduriyete yol açtı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hücresel veri kapalı olmasına rağmen telefonun sinyal aldığı, bu nedenle “kullanmadığım” internetin iadesinin yapılmayacağı söylendi. Kullanımım olmayan, bilinçli bir veri açma işlemim bulunmayan bir hizmet için bu şekilde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Kullanmadığım ve onay vermediğim yurt dışı internet kullanımı bedeli olan yaklaşık 800 TL’nin Ocak 2026 faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı operatör değiştirmek suretiyle kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.